合肥到莆田物流公司

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  操作人员服务准则
一、作业时精神饱满、着装整齐、言语文明、单据齐全。 
1、言语：与客户交流时，要用文明礼貌用语：到客户*装卸货地点门卫后，首先要用,您好，我是合肥锦程物流有限公司的员工，前来装卸xx货物，请您与某某负责人联系”，并配合厂家或库房门卫做好来访登记工作。在与客户具体操作人接触后，要讲“您好，我是合肥锦程物流有限公司的员工，我司xx经理让我来您处操作xx单业务”，并配合客户做好货物的清点、装卸、固定工作。在业务操作完毕后，要向客户的业务负责人打招呼，谢谢，在您的配合下，货物已经装（卸）完毕，请您放心，在途中我们会全程监控，
 
2、状态：营运中心要合理安排现场操作人员任务和作息时间，根据人员及业务量分配任务，避免疲劳作业，**现场操作人员以饱满的精神面对工作。
 
3、备品：关于一些单据、相关材料和公司资质证明。单据：现场操作人员常备公司作业需要的“合肥锦程物流有限公司运输协议书”，“xx公司提货委托书或证明、合肥锦程物流有限公司送货回执单”“派车单”。作业前现场操作人员需自检。 材料：打包带、标签、粗笔、纸箱、胶带、手电筒。资质：营业执照副本、道路许可证副本、税务登记证副本、合肥锦程物流有限公司工作证。 5、通讯：要求营运中心现场操作人员配备手机，并且**电量、话费充足，保证在作业时营运中心/总部能随时监督、指导。
 
二、对所用车源进行严格的认证、检验，熟悉当地交通，保证在**时间内将车带到*装车地点。
 
1、路况信息：工作过程中，熟练掌握当地交通/路况信息，避免开车或带车过程中出现*扣车或在途中拥堵等情况发生，如有上述情况发生，立即向营运部调度汇报，以免绕道或另派车辆。
 
2、车辆认证：在带车过程中，要完成对使用车辆的检验工作，保证为公司提供的车辆证件证明、电话号码真实有效。
 
3、车况认证：到达装货地前，要保证装货车辆干燥、整洁无异味，固定、防雨、防盗设施齐全，车况良好。
 
4、装货时间：按照与客户的约定时间，提前或按时到达*装货地点，不允许出现在公司调车及时的前提下出现迟到的现象。如果早到、将车停放库房、工厂或装卸区*停车处等候。
 
三、现场操作人员对所装货物认真检验、核对，熟悉货物的装车规则，保证所装货物无差错、无损坏。 
 
1、货物核对：按照任务单认真核对发运货物的重量、数量、体积，品名、若有不符，首先向客户反映情况，提出异议，并且速与营运部联系协商解决。
 
2、装车要求：装货时合理安排利用车辆使用空间，按照客户要求摆放、固定货物。
 
3、装货原则：按照上轻下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原则进行作业。
 
4、货物码放：不规则货物要**重心稳定，规则货物码放要符合运输条件要求。
 
5、半封闭车要求：进行防雨、刹车工作时，**部高出部分要将边角进行夹板防护工作，雨布、保护网要将货物完全遮盖，并用大绳固定，现场操作人员要检查固定效果，不合要求要立即改正。
 
6、箱车要求：装车前要检查车辆密封情况，装车后要根据天气情况对后部进行防雨工作，并且要**货物在运输途中的稳定性。 
 
7、稳定性：无论箱车、半封闭车装载货物尽量按照由前到后呈梯阶排列，**货物要先充满车厢下部。
 
8、货物清点：点数时要求客户、司机、我司三方人员同时进行，司机在点货后，要在与司机签订合同时约定在路途中的一切数量损失由司机负责。
 
9、前期运作：运作时要求经验丰富的现场操作人员进行现场操作，有必要时营运中心经理要亲自到场监督并与客户进行
 
沟通，更多的了解客户情况，为日后操作打好基础。
 
10、货物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保险，向客户说明机器设备，家具等重要货物的包装。 
 
四、认真签写“出入库单据”、“送货回执单”及对车辆约定要求等。保证准确、清晰。
 
1、时间要求：运输时间要求与司机在合同上约定清楚，与司机签订的时间一定要比客户与我公司约定的时间短10—24小时。 
 
2、司机联系：要求司机保证通讯畅通，利于我公司监控，与司机约定不能**通信的处罚规定，另外一定要要求司机在
 
出现事故、扣车等情况要立即向我司营运中心汇报。 
 
3、服从公司**：增强对客户的服务意识。严格执行公司作业细则、意外处理程序等作业规范。 
 
五、意外处理程序（装货）
 
1、操作人员到达作业现场后，如发现有与“任务单”不符时，及时向营运中心经理报告。
 
2、营运中心经理接到报告后，首先审核客户的发货通知与所填“任务单”有无出入，如是自身原因，速改正。如是客户所发货与发货通知不符，与客户联系，确定所发货物，如客户原因速更改任务单并通知操作人员。
 
3、现场操作人员确定货物更改后，与客户重新填写物流委托书或签署有关合同。使司机对所装货物签字确认。
 
4、司机对所装货物（数量、规格、吨位、完好度等）签字确认。
 
六、意外处理程序（途中）
 
1、营运中心接到车辆意外事故信息时，及时与总部联系。
 
2、总部接到信息后，并派人员赶到事发现场。
 
3、处理事故人员带齐相机、车辆联系方式等*物品到达现场后，如有必要，须报警、报险，并配合警方或保险公司做好现场勘察报告。如属于轻微事故，可私下解决，尽量在较短时间解决，避免浪费时间。如属于严重事故，需报公安部门解决，并用相机照下现场以做备案。
 
4、若严重事故，总部或营运中心需给客户出具正式书面报告。
 
5、总部及时通知保险公司到达现场进行事故勘测。
 
6、总部根据客户意愿确定是否需倒车，如不需，估计大约到达目的地时间，并通知物流是指物资实体物理流动过程及其有关活动的总称.它不仅包括物的搬运和运输，还包括与此相联系的包装、装卸、储存、保管、配送和流通加工等。